iShkel Soporte

Nuestra sede central de operaciones está ubicada en Bogotá, lugar desde donde se coordina toda la logística nacional hacia nuestras diferentes sedes regionales. Contamos con bodegas físicas y empleados a total disposición en las ciudades de Cali, Villavicencio, Barranquilla, Medellín y todo el Eje Cafetero, garantizando una atención rápida y un stock permanente.

Sí, contamos con servicio contraentrega. Además, para garantizar tu satisfacción al 100%, en nuestras ciudades de operación principal ofrecemos la opción de pago contrainstalación; de esta manera, pagas tu equipo únicamente cuando ya esté instalado y verifiques su perfecto funcionamiento.

No. iShkel se reserva los derechos de su equipo técnico calificado y no ofrece servicios de instalación a terceros ni a cerraduras que no sean de nuestra marca. Nuestro personal técnico trabaja exclusivamente para garantizar el estándar premium y la seguridad de los productos oficiales iShkel.

Ofrecemos cobertura de instalación en toda Colombia. En las ciudades donde tenemos operación directa mantenemos tasas fijas y preferenciales. Para otros municipios o zonas adicionales fuera de nuestra cobertura directa, se aplicará un costo extra por desplazamiento; estos van desde los $99,000 COP dependiendo de la ubicación exacta.

El proceso toma aproximadamente entre 1.5 y 3 horas, dependiendo del tipo de puerta (madera, metal o seguridad) y de las adaptaciones mecánicas que requiera el marco para asegurar un encaje milimétrico.

Sí, es posible en ciertos casos. iShkel te entrega un manual detallado y una guía de instalación paso a paso para que puedas realizar el proceso de forma autónoma en puertas estándar de madera o metal. Sin embargo, en puertas de seguridad y puertas blindadas, el proceso es considerablemente más complejo; por ende, no recomendamos ni permitimos la autoinstalación en este tipo de estructuras, ya que de hacerlo se perderá de forma inmediata la garantía del producto.

En iShkel manejamos una garantía extendida a nivel nacional de 12, 20 o 24 meses, dependiendo del modelo y el caso específico de compra. El soporte se gestiona de manera inmediata a través de nuestros canales de atención digitales. Si se presenta un problema que no se pueda resolver de forma remota, un asesor o técnico especializado se acercará a tu domicilio:

• Atención estándar: Contamos con hasta 24–72 horas hábiles para programar la visita y resolver el inconveniente.
• Atención por urgencias: Dependiendo de la gravedad de la situación (por ejemplo, si te quedas por fuera de tu propiedad), nuestros tiempos de respuesta en urgencias se reducen a una hora o menos, sujeto a disponibilidad y ubicación.

Nota: La garantía cubre al 100% cualquier defecto de fábrica de la cerradura, su electrónica o su mecanismo de embutir. En el caso de las puertas de seguridad con adaptación al mecanismo original de la puerta, la garantía solo cubrirá las manijas digitales. No cubre el mal funcionamiento o la falta de mantenimiento de la puerta misma. Si el lío es de la cerradura, iShkel asume la solución en su totalidad; si el problema proviene de un fallo estructural de la puerta, nuestro equipo puede encargarse de la reparación, pero el costo del servicio será asumido al 100% por el cliente.

Tu tranquilidad no tiene horario. Al adquirir un producto iShkel, tienes acceso a un soporte posventa premium disponible 24/7 a través de nuestros canales digitales para atender cualquier duda de configuración, fallos técnicos o emergencias en tiempo real.

Número de contacto de soporte en Colombia: +57 301 412 3250

Para garantizar que elijas el modelo perfecto, dispondrás de uno de nuestros expertos en un sistema de visitas totalmente gratis donde vamos a tu ubicación, miramos la puerta donde piensas instalarla, auditamos y vemos la posibilidad de instalación. También llevamos las cerraduras que desees para que veas cómo quedarían en tu puerta antes de instalar y las compares con total libertad para que tomes una mejor decisión con más información.

Solo disponible por el momento en Bogotá y alrededores.

Sí, funcionan al 100% de forma local. Los métodos de apertura como huella dactilar, reconocimiento facial, lectura de palma, tarjetas físicas y códigos numéricos no requieren conexión a internet. La conectividad Wi-Fi solo es necesaria para funciones remotas, como ver la cámara en vivo, recibir notificaciones en tu celular o generar claves temporales a distancia.

Nuestras cerraduras se adaptan a la gran mayoría de puertas (madera, metal, aluminio, seguridad, blindadas). El requisito principal es que la puerta tenga un grosor mínimo de 35 mm a 40 mm. Para estar completamente seguro, envíanos una foto del perfil de tu puerta a nuestra línea de atención y la validaremos de inmediato.

Puedes agendar tu auditoría o recibir asesoría personalizada haciendo clic en el botón de WhatsApp de Soporte en nuestra web, o diligenciando el formulario de contacto. Un asesor experto se comunicará contigo en menos de 15 minutos para guiarte en la visita de auditoría.

En Bogotá la visita se puede agendar inmediatamente y un asesor se encargará el mismo día.

Las puertas de seguridad (con láminas de acero internas o pasadores múltiples) requieren un trabajo de herrería y perforación especializada. Nuestro equipo técnico cuenta con las herramientas de alta precisión necesarias para adaptar el mecanismo de embutir o en su defecto las manijas digitales de iShkel sin debilitar ni alterar la estructura blindada original de tu puerta.

Si estás en Bogotá agenda una visita de auditoría; muchas de estas puertas necesitan un mantenimiento previo. Asegúrate antes de instalar — es gratis con iShkel.